Digital serviceledelse - bachelorstudium

Innhold i studiet

Er du interessert i utvikling og problemløsning? Ønsker du å bidra til samfunnets utvikling enten gjennom analyse eller kreativitet? Da er Bachelorprogrammet i digital serviceledelse noe for deg!

Dette studiet gir deg den nødvendige kunnskapen og ferdighetene for å bidra til å finne nye løsninger. En bachelorgrad i digital serviceledelse gjør deg attraktiv i mange bransjer, og du kan velge mellom to spennende studieretninger: dataanalyse og tjenesteinnovasjon.

Bred utdanning:

Gjennom denne bacheloren lærer du om digitalisering, ledelse, økonomi, organisasjon og markedsføring. Du vil få innsikt i hva som kreves for å drive servicebedrifter på toppnivå og utvikle bærekraftige tjenester og opplevelser. Ledelsesfag som service- og personalledelse er essensielle for å bygge denne kompetansen. Studiet dekker både den menneskelige siden av tjenesteleveranse, samt den digitale, tekniske og organisatoriske siden.

Yrkesrettet:

Digitaliseringen skjer over alt, og kompetansen fra dette studiet har bred anvendelse i arbeidsmarkedet. En bachelor i digital serviceledelse kombinerer digital forretningsvirksomhet med økonomi, organisasjonsfag og markedsføring. Programmet fokuserer på innovasjon og hvordan digitalisering kan forvandle tradisjonelle tjenester, samt hvordan man utnytter store datamengder i digitaliserte virksomheter.

Med casestudier fra selskaper i vekst viser studiet hvordan digitale løsninger kan brukes i praksis for å skape innovative løsninger innen viktige sektorer i servicebransjen. Denne kunnskapen om digital transformasjon er også relevant for andre sektorer.

Programfokus:

Bachelorprogrammet i digital serviceledelse gir deg ferdighetene til å oppdage og utnytte digitale muligheter og utfordringer. Programmet gir innsikt i ulike innfallsvinkler til digitalisert tjenesteyting og utnyttelse av store datamengder generert av digitaliserte forretningsmodeller. Med denne utdanningen er du godt rustet til å møte fremtidens utfordringer og muligheter!

Gjør deg klar for en spennende og fremtidsrettet karriere med en bachelorgrad i digital serviceledelse!

Du kan velge mellom to studieretninger:

Dataanalyse

Klar for å revolusjonere fremtiden med dataanalyse? Velg studieretningen i Dataanalyse, en del av Bachelorprogrammet i digital serviceledelse! Her får du fordypning i hvordan du analyserer og utnytter Big Data, maskinlæring og kunstig intelligens for å drive innovasjon og serviceledelse. Med teknologier og metoder som business analytics og serviceintelligens, vil du lære å behandle og analysere store mengder data, som blir stadig viktigere i dagens digitale verden.

I dette programmet vil du få avansert kunnskap om hvordan data fra kunder, tjenesteleveranser og markeder kan omgjøres til strategiske ressurser. Du vil utvikle ferdigheter som gjør deg i stand til å håndtere og dra nytte av stordata, som igjen legger grunnlaget for informerte beslutninger og optimale forretningsmodeller.

Ikke bare det, men du vil også få en dyp forståelse av hvordan den spesifikke konteksten til en organisasjon påvirker evnen til å implementere datadrevne beslutninger og transformasjonsprosesser. Med arbeidslivsrelevant kunnskap om digitalisering, tjenesteutvikling og ledelse, vil du være godt rustet til å møte fremtidens utfordringer og muligheter. Bli en del av denne spennende reisen og styrk din karriere med en solid utdanning i dataanalyse!

Tjenesteinnovasjon

Vil du være i frontlinjen for å transformere kundeservice og forretningsmodeller? Velg studieretningen i Tjenesteinnovasjon som en del av Bachelorprogrammet i digital serviceledelse! Her vil du lære hvordan du systematisk og kontinuerlig kan designe og forbedre kundeserviceprosesser og utvikle innovative forretningsmodeller. Med verktøy og metoder for innsiktsinnhenting og kvalitativ analyse, vil du kunne utnytte informasjon til å forbedre kundeopplevelsen, utvikle tjenester, og drive kontinuerlig digital tjenesteinnovasjon og transformasjon.

Du vil få kompetanse i å kartlegge interessenter og innhente innsikt om ulike behov og krav, noe som er essensielt i innovasjonsprosesser. Du vil også lære hvordan å bruke denne innsikten til å planlegge og gjennomføre kreative prosesser, utvikle tjenestekonsepter, og sette dem inn i en organisatorisk kontekst.

Etter fullført studie vil du være i stand til å bidra til at virksomheter kan drive kontinuerlig forbedringsarbeid, fra små skrittvise forbedringer til store innovative transformasjoner. Med en solid forståelse av hvordan man kan utnytte samarbeidet mellom kunder og ansatte, vil du kunne forbedre tjenestekvaliteten og sikre at virksomheten er i stand til å møte fremtidige utfordringer. Bli en del av denne dynamiske reisen og styrk din karriere med en utdanning i tjenesteinnovasjon!

Studiets varighet, omfang og nivå
Det treårige bachelorprogrammet i digital serviceledelse omfatter 180 studiepoeng. Fullført studium gir rett til tittelen bachelor i digital serviceledelse.

Innpassing / overgangsordninger
Studenter med relevante eksamener fra andre utdanningsinstitusjoner kan, etter opptak til bachelorprogrammet i digital serviceledelse, søke om innpassing av disse eksamenene. Søknaden leveres ved semesterstart og må dokumenteres med karakterutskrifter og emnebeskrivelser/fagplaner. Hver søknad behandles individuelt.

Arbeids- og undervisningsformer
I studieprogrammet brukes det varierte arbeidsformer. De mest brukte arbeidsformene er forelesninger, seminarer, selvstudier, prosjekter, case basert læring, obligatoriske og frivillige gruppeoppgaver med presentasjoner og næringslivsbesøk.

Vurderingskriterier
Vurderingsformene varierer fra emne til emne og kan omfatte både skriftlige og muntlige eksamener, individuelt og i grupper. Noen emner bruker underveisvurderinger, andre bare sluttvurderinger. Se presentasjoner av de enkelte emnene for detaljerte angivelser av vurderingsformer.

Privatister
Bachelorprogrammet i digital serviceledelse er ikke et åpent studium. Noen emner i studiet er likevel åpne for enkeltemnestudenter. Det fremgår av emnebeskrivelsene om man kan søke om status som enkeltemnestudent.

Annen informasjon
Alle emnene benytter datasystemet Canvas for direkte kommunikasjon mellom lærer og student, utveksling av notater, opplysninger om opplegg og lignende. Studenten er selv ansvarlig for registrering og gå innpå Canvas. Holde seg oppdatert på systemet som til enhver tid er gjeldende for Universitet i Stavanger.

Læringsutbytte

Læringsutbytte digital serviceledelse med studieretning dataanalyse (serviceintelligens)

En kandidat med fullført bachelorgrad i digital serviceledelse med studieretning dataanalyse (serviceintelligens) skal ha følgende totale læringsutbytte definert i kunnskap, ferdigheter og generell kompetanse:

Kunnskap

Kandidaten…

• har bred kunnskap om sentrale temaer, teorier, problemstillinger, prosesser, verktøy og metoder innenfor digital serviceledelse og dataanalyse.
• kjenner til forsknings- og utviklingsarbeid innenfor digital serviceledelse og kan oppdatere sin kunnskap innenfor fagområdet.
• har kunnskap om hvordan man kan nyttiggjøre informasjonen som finnes i store datamengder i digitaliserte virksomheter.
• har kunnskap om utviklingen innenfor fagområdet serviceledelse, og tjenesteytingens historie, tradisjoner, egenart, og plass i samfunnet.
• har kunnskap om hvordan tradisjonell tjenesteyting kan transformeres gjennom innovasjon og digitalisering i en organisatorisk kontekst.

Ferdigheter

Kandidaten…

• kan anvende faglig kunnskap og relevante resultater fra forsknings og utviklingsarbeid innen digitalisert tjenesteyting på praktiske og teoretiske problemstillinger, og treffe begrunnede valg.
• kan finne, vurdere og henvise til informasjon om digital serviceledelse, og fremstille dette slik at det belyser en relevant problemstilling.
• kan samle inn, analysere og anvende stordata.
• behersker relevante faglige verktøy, teknikker, og uttrykksformer for vurdering av forretningsmodeller i forhold til tjenestebaserte verdikjeder, og ulike former av digital kommunikasjon.
• kan reflektere over egen faglig utøvelse knyttet til digital serviceledelse og dataanalyse, og justere denne under veiledning.

Generell kompetanse

Kandidaten…

• har innsikt i relevante fag- og yrkesetiske problemstillinger innen digital serviceledelse.
• kan planlegge og gjennomføre prosjekter som strekker seg over tid, alene, og som deltaker i en gruppe, og i tråd med etiske krav og retningslinjer.
• kan formidle sentralt fagstoff, og utveksle synspunkter og erfaringer med andre, og bidra til utvikling av god digitaliseringspraksis.
• kjenner til nytenkning og innovasjonsprosesser innen servicenæringen.

Læringsutbytte digital serviceledelse med studieretning tjenesteinnovasjon

En kandidat med fullført bachelorgrad i digital serviceledelse med studieretning tjenesteinnovasjon skal ha følgende totale læringsutbytte definert i kunnskap, ferdigheter og generell kompetanse:

Kunnskap

Kandidaten…

• har bred kunnskap om sentrale temaer, teorier, problemstillinger, prosesser, verktøy og metoder innenfor digital serviceledelse og tjenesteinnovasjon.
• kjenner til forsknings- og utviklingsarbeid innenfor digital serviceledelse og tjenesteinnovasjon, og kan oppdatere sin kunnskap innenfor fagområdet.
• har kunnskap om hva som hemmer og fremmer godt innsikt- og analysearbeid, hvordan forankre innsiktsinnhenting og analysearbeid i en organisasjon, for å få utviklet og realisert nye tjenestekonsepter.
• har kunnskap om utviklingen innenfor fagområdet serviceledelse, og tjenesteytingens historie, tradisjoner, egenart, og plass i samfunnet.

Ferdigheter

Kandidaten…

• kan anvende faglig kunnskap og relevante resultater fra forsknings og utviklingsarbeid innen digitalisert tjenesteyting og tjenesteinnovasjon på praktiske og teoretiske problemstillinger, og treffe begrunnede valg.
• kan anvende kunnskap om konseptutvikling, og vurdere hvordan en slik tilnærming bidrar til bedre tjenester.
• kan lage enkle prototyper av tjenestekonsepter og teste disse.
• kan samhandle kreativt med andre i en utviklingsgruppe og reflektere over hva som hemmer og fremmer det kreative arbeidet i samhandlingen.
• kan reflektere kritisk over bruken av ulike idéutviklingsmetoder, argumentere for metodevalg og justere under veiledning.

Generell kompetanse

Kandidaten…

• har innsikt i relevante fag- og yrkesetiske problemstillinger innen tjenesteinnovasjon.
• kan planlegge og gjennomføre prosjekter som strekker seg over tid, alene, og som deltaker i en gruppe, og i tråd med etiske krav og retningslinjer.
• kan formidle sentralt fagstoff, og utveksle synspunkter og erfaringer med andre, og bidra til utvikling av god praksis.
• kjenner til nytenkning og innovasjonsprosesser innen servicenæringen.
• har innsikt i hvordan bygge organisatoriske evner til å arbeide med kontinuerlig innovasjon og forbedring

Hva kan du bli?

Med en bachelor i digital serviceledelse kan du jobbe som:

• serviceleder
• servicekoordinator
• digital markedsfører
• forretningsutvikler
• produkt- eller tjenesteansvarlig
• rådgiver innen digital transformasjon
• butikksjef
• gründer
• prosjektleder

Bachelorgraden i digital serviceledelse kvalifiserer blant annet til disse mastergradene ved UiS:

• Endringsledelse
• Energi, miljø og samfunn
• Risk Analysis, spesialisering i Risk Governance
• Service leadership in International Business
• Samfunnssikkerhet

Emneevaluering

Programmet vil følge de regler og retningslinjer som er gitt av UiS sitt kvalitetssystem.

Etterspørselen etter digitale «løsninger» vil være økende innen alle servicenæringer, private og offentlige, som helse og velferdstjenester, finansielle tjenester, detaljhandelen med flere.

Vår Bachelor i digital serviceledelse gir deg kompetanse til å jobbe innen flere sektorer.

• Bred utdanning: Gjennom bacheloren i digital serviceledelse lærer du om digitalisering, ledelse, økonomi, organisasjon og markedsføring for å kunne forme framtidens servicenæringer. Ta et dypdykk i hva som kreves for å drive servicebedrifter på elitenivå og utvikle bærekraftige tjenester og opplevelser. Ledelsesfag som service- og personalledelse er avgjørende for å bygge denne kompetansen.
• Yrkesrettet: Digitalisering av privat og offentlig virksomhet skjer over alt i samfunnet og kompetansen som dette studiet gir har en bred bruk i arbeidsmarkedet. Vår utdanning gjør det ettertraktet i mange bransjer!
• Spesialisering:
• Serviceledelse: Serviceledelse gir innsikt i hvordan skape og operere god kundeservice. Serviceledelse dekker både den menneskelige, adferdsmessige, og psykologiske siden av tjenesteleveransen, i tillegg til den mer digitale, tekniske og organisatoriske siden av tjenesteproduksjon.
• Serviceinnovasjon: Serviceinnovasjon setter søkelys på hvordan virksomheter kan systematisk og kontinuerlig designe og forbedre kundeserviceprosessen. Studentene lærer blant annet hvordan de kan utnytte samarbeidet mellom kunder og de ansatte i virksomheten, til å forbedre tjenestekvalitet og drive kontinuerlig digital tjenesteinnovasjon og digital transformasjon.
• Serviceintelligens: Serviceintelligens bruker vi som et samlebegrep for å bruke data og informasjon om bl.a. kunder, tjenesteleveranser og marked som en strategisk ressurs for å drive god serviceledelse og serviceinnovasjon. Big data, Business analytics, maskinlæring og kunstig intelligens, er eksempler på teknologier og metoder som gir nye muligheter for å videreutvikle virksomhetens serviceintelligens.