Hvordan blir kvalitet forstått på sykehjem og i hjemmetjenesten?

Å snakke om kvalitet: Hvordan «kvalitet» blir forstått på sykehjem og hjemmetjeneste er tittelen på en ny artikkel fra SAFE-LEAD prosjektet. Vi har studert hva ansatte og ledere i sykehjem og hjemmesykepleien legger i begrepet kvalitet i arbeidet sitt.  

Studien bygger på fokusgrupper og individuelle intervjuer blant 40 ledere og 25 ansatte på sykehjem og hjemmetjenester i Norge og Nederland. At utvalget var både Norge og Nederland gjorde det ekstra spennende.

Resultatene viser at både ledere og ansatte i sykehjem og hjemmetjenesten definerer kvalitet i arbeidet sitt som det å være profesjonell, hvor det vektlegges at dette innbefatter mer  enn brannslokking eller det å fylle minstekrav. Når de klarer å gjøre dette lille ekstra for pasientene syns de at de gir god kvalitet. De snakker videre om viktigheten av yrkesstolthet og faglig kompetanse i arbeidet sitt.

 En annen viktig side med kvalitet i arbeidet sitt som de trekker frem er pasientsentrert omsorg. Med dette vektlegger de viktigheten av å pleie og behandle pasienten med verdighet, der pasienten er med å betemmer hvordan de vil ha dagen sin og til hvilke tider de skal stå opp og hva og når de skal spise for eksempel. Mange ledere og ansatte fremhevet også dette med å ha kontinuitet i pleie og omsorgen de gir til pasientene. For eksempel at de kan få pleie og behandle de samme pasientene over tid vektlegges som viktige sider for å yte god kvalitet.  Altså, yrkesstolthet, pasientsentrert omsorg, verdighet og kontinuitet er nøkkelord. Disse nøkkelordene i kvalitetsbegrepet bør være faktorer både i forbedringsarbeid og i daglig praksis.

Med andre ord så står de såkalte myke- og ikke målbare - sidene ved kvalitet sentralt når ledere og ansatte i sykehjem og hjemmetjenesten snakker om kvalitet i arbeidet sitt.

Les mer

Ingunn Aase m.fl.: Talking about quality: how ‘quality’ is conceptualized in nursing homes and homecare. BMC Health Services Research, 2021.