Serviceledelse i internasjonal business - masterstudium

Mål student:

Programmet skal tiltrekke seg studenter med høye ambisjoner og de som er villige til å legge ned stor innsats for å utvikle sitt potensial som fremtidige ledere innen tjenesteleverandører. Programmet tilbys som et heltidsprogram. Programmet undervises på engelsk, og alle eksamener er på engelsk.

Innhold:

Programmet er delt inn i fire semestre:

Første semester gir en generell læringsplattform hvor vi fokuserer på analytiske ferdigheter og metoder, perspektiver på internasjonal servicevirksomhet og ledelse.

I andre semester fokuserer vi på menneskelige relasjoner, rollen som serviceleverandør, markedsføring, og styring av inntekter og kostnader. Emnene representerer en progresjon fra de mer generelle emnene fra første semester.

I tredje semester tilbys du en dypere forståelse av internasjonal markedsføring der kulturelle utfordringer inngår. “International marketing” fokuserer på internasjonale temaer innen markedsføring og strategiske vurderinger knyttet til dette. For å stimulere til tjenesteinnovasjon og entreprenørskap og koble til verktøy og konsepter tilbyr vi "Applied Service Innovation Project" der studentene utvikler og designer et nytt tjenestetilbud. Ledelsesutfordringer er et tredje emne der studentene utfordres i å utdype forståelsen av moderne ledelsesutfordringer Det inngår også et kurs i kvalitative og kvantitative metoder som er relevant for masteroppgaven din i fjerde semester. Dette semesteret er også åpent for å delta på utveksling ved et utenlandsk universitet som en del av vårt program.

Fjerde semester er utpekt til å jobbe med en masteroppgave hvor du velger et bestemt forskningsfelt og utfører et veiledet forskningsprosjekt, og dermed oppnår spesiell kunnskap innenfor et begrenset kunnskapsområde.

Obligatoriske emner:

Forskningsmetoder

Strategisk ledelse

Grunnleggende om utvikling og gjennomføring av tjenesteleveranser

Tjenestemarkedsføring

Internasjonale HR-perspektiver

Kostnads-, pris- og inntektsstyring

Valgfag

Tredje semester gir åpninger for studentene å utdype seg i emner av interesse ved å velge blant valgfag levert av NHS. Disse er for tiden:

Applied Service Innovation-prosjekt

Utfordringer knyttet til lederskap

Internasjonal markedsføring

Kvalitativ og kvantitativ metode

Formål, innhold og organisering av studieprogrammet

Formålet med dette masterprogrammet er å gjøre det mulig for deg å utvikle og administrere lønnsomme servicerelaterte virksomheter, og samtidig erkjenne det sosiale og miljømessige ansvaret i samfunnet som firmaet er innebygd i.

Serviceorientering er kjerneelementet i alle typer organisasjoner, alt fra rene servicefirmaer som et hotell- eller konsulentfirma, til produksjonsfirmaer med økende fokus på serviceelementer.

Ledelse er en paraply for flere delområder som inngår i din fremtidige karriere. I dette programmet vil du møte kurs som gjør at du kan analysere forretnings- og markedsmiljøet, håndtere menneskelige ressurser og organisatoriske utfordringer, forstå markedsføring og kunden og serviceoperasjoner. Masteroppgaven avslutter programmet.

Det internasjonale aspektet innebærer at alle saker og læreplaner er internasjonale og i en flerkulturell setting. Den betydelig andel av masterstudentene rekrutteres fra utlandet, noe som ytterligere øker relevansen av internasjonalisering. Studenter i programmet kan ytterligere utvide sin internasjonale erfaring ved å tilbringe et semester i utlandet (normalt tredje semester). Vi samarbeider med flere høyt rangerte internasjonale universiteter som tilbyr gratis og interessante kurs.

Læringsutbyttet ditt bestemmes av hardt arbeid og klasseromsoppmøte og aktiv deltakelse støttet av dedikerte professorer og relevante litteraturkilder.

Masterprogrammet består av 120 studiepoeng som tilsvarer et toårig heltidsstudium. Programmet tilbys som et heltidsprogram. På grunn av den forventede arbeidsbelastningen på programmet anbefales ikke tidkrevende deltidsjobber ved siden av studiet.

Faglige kvalifikasjoner:

Dette programmet retter seg mot alle tjenesteytende næringer med vekt på tjenester rettet mot den enkelte (på forbrukernivå). Andre bransjer med vekt på tjenester, kan meget vel dra nytte av masterkandidatenes kompetanse. En kandidat fra programmet antas å gå inn i lederstilling i tjenesteytende næringer etter noen års praktisk arbeidslivserfaring.

Studiekompetanse:

Mastergraden kan kvalifisere for videre studier på ph.d.-nivå.

Undervisning modus:

Kurs som tilbys på NHS er basert på student-sentrert læringsmetode som case-basert læring er en modus. Dette innebærer at du forventes å diskutere praktiske forretningssaker ved å anvende teoretiske rammer og konsepter i klasserommet. Det forventes derfor at du deltar aktivt i alle faser av programmet, både når det gjelder relevante forberedelser og aktivt oppmøte. Studenter som velger valgemner fra andre institutter ved UiS eller tar emner i utlandet, kan møte andre undervisningsformer. For å sikre en aktiv læringsprosess er klasseoppmøte sterkt vektlagt.

Internasjonalt fokus på serviceledelse:

Foruten å kommunisere at dette programmet har et internasjonalt omfang på ledelse og service virksomhet i tittelen, er det internasjonale perspektivet grunnleggende i alle obligatoriske kurs. Internasjonalisering i programmet skjer hovedsakelig i tre dimensjoner: For det første, i undervisning bruker vi saker om internasjonal virksomhet som opererer i mer enn ett land, og de fleste tilfeller handler om ledende servicevirksomhet i land over hele verden. Studentene blir deretter utsatt for forskjeller i kultur og hvordan man skal håndtere i motsetning til forretningsmessige vilkår og betingelser, politiske, økonomiske, miljømessige, sosiale og kulturelle. Den andre dimensjonen kommer til syne når vi bruker internasjonal litteratur, og fokuserer på komparativ forskning. Den tredje og siste dimensjonen som gjør studien internasjonal er det faktum at mer enn halvparten av studentene er internasjonale, som normalt representerer alle kontinenter av ordet. Dette gir en internasjonal atmosfære i klasserommet der elevene bidrar i diskusjoner om hvordan ting er forskjellige i ulike deler av verden.

Vurdering:

Vurderingsformene varierer fra emne til emne og kan omfatte både skriftlig og muntlig eksamen, individuelt og i grupper. Se presentasjoner av det enkelte kurs for detaljer. På alle emner i programmet forventes det at studentene bruker kildehenvisninger i tråd med APA 7.

Praksis:

Læringsprosessen i kursene og masteroppgaven er basert på en forretningskontekst hvor tjenesteleveranser har et sentralt fokus.

Læringsutbytte

Læringsutbytte

En kandidat som har fullført sin kvalifikasjon skal ha følgende læringsutbytte definert i form av kunnskapsferdigheter og generell kompetanse:

Kunnskap

Kandidaten

• Har avansert kunnskap innen serviceledelse i internasjonal virksomhet og spesiell innsikt i ledelsesteorier, human resource management, markedsføring og aspekter ved utvikling og kontroll av serviceoperasjoner, og etter eget valg et mer begrenset kunnskapsområde innen internasjonale tjenesteytende næringer.
• Har inngående kunnskap om metoder anvendt innen strategiutvikling, markedsføring og driftsutvikling og vurdering innen tjenesteledelse i internasjonal virksomhet
• Kan anvende sin kunnskap innenfor andre kunnskapsområder.
• Kan analysere faglige problemstillinger basert på kunnskap innen tjenesteledelse i internasjonal virksomhet, dets historie, tradisjoner og samfunnsrolle og funksjoner.

Ferdigheter

Kandidaten

• Kan analysere og være kritisk til ulike informasjonskanaler, og anvende disse for å strukturere og formulere faglige resonnementer, spesielt om ansvarlig ledelse, forretningsansvar og bærekraftig industri- og forretningsutvikling.
• Kan analysere eksisterende teorier, metoder og tolkninger innen serviceledelse i internasjonal business, og arbeide selvstendig med å løse praktiske og teoretiske problemer.
• Kan anvende relevante metoder i forsknings- og utviklingsprosjekter rettet mot utvikling og vurdering av servicevirksomhet, nasjonalt og internasjonalt.

Generell kompetanse

Kandidaten

• Kan analysere relevante faglige, praktiske og forskningsetiske problemstillinger innenfor tjenesteytende næringer.
• Kan bruke sine kunnskaper og ferdigheter på nye områder for å oppnå avanserte oppgaver og prosjekter.
• Kan formidle omfattende selvstendig arbeid og beherske uttrykk som brukes innen serviceledelse i internasjonal business.
• Kan kommunisere faglige problemstillinger, analyser og konklusjoner.

Hva kan du bli?

Dette masterstudiet vil for mange være starten på en fremtidig lederkarriere, og tidligere NHS-studenter er å finne i en rekke ulike lederroller i mange områder innen servicenæringene. Noen er hotelldirektører, reiselivsdirektører, salgsledere eller markedssjefer, mens andre er produktsjefer, Key account managers, strategidirektører, rådgivere eller prosjektledere. Studiet gir med andre ord muligheter til å jobbe i en rekke spennende bransjer, med et stort spenn av interessante oppgaver.

Denne mastergraden kan kvalifisere til opptak til PhD-program.

Emneevaluering

Master programmet vil bli evaluert i samsvar med UIS’ administrative kvalitets system.